员工援助计划英文名字是Employee Assistance Pro-gram，简称EAP，是由组织为其员工设置的一项系统、长期的服务项目。通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其亲人提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和气氛，解决员工及其家庭的心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效，并改善组织管理川。

　　EAP作为一种国际流行的缓解压力、提高员工身心健康的服务项目，通过跨国公司及学者引人中国大陆已经近10年的时间。从2001年北京师范大学心理学院张西超主持国内第一个完整的EAP服务项目——联想客户服务部员工援助计划开始，中国大陆本土EAP培训逐渐开始出现。2004年8月上海市徐汇区政府为近200名公务员及其家属买单提供EAP心理咨询服务，民生银行从2006年下半年开始相继为北京、上海等大城市的部分员工购买了EAP服务，2008年深圳移动公司为员工提供心理资本增值项目（PCA）服务，2009年重庆移动客服公司提出了“五心”阳光行动，随后重庆江津移动公司“缤纷四季”EAP培训项目也新鲜出炉……与此同时，行业规范相关活动也在积极行动。2003年10月，首届中国EAP年会在上海召开，到2009年11月已顺利召开了7次年会。这些年会及相关论坛的召开，对EAP在中国的发展起到了不可或缺的推动作用。

　　国内EAP培训先驱们在行业发展方向及服务模式等方面的探索，有效地推动了我国大陆EAP培训的发展。员工心理健康问题也受到了越来越多的国内企业管理者的关注和重视。但是由于EAP进人我国内陆的时间还不长，本土化的理论及实践研究还很少，没有形成规范权威的行业认证标准和培训标准，所以现阶段我国的EAP培训队伍鱼龙混杂，培训质量参差不齐。这既不利于组织对EAP这个新生事物的接受与认同，也不利于EAP服务水平的提高和整个行业发展。笔者根据自身几年来在企业的EAP培训经验，结合我国企业组织和社会发展的实际情况，以EAP服务流程为主线，从组织、服务提供商及质量鉴定认证机构三个角度来探讨适合我国企业和组织的EAP服务体系。

　　一、组织角度的EAP培训流程

　　（一）组织需求评估
　　所谓组织需求评估，就是在EAP方案规划和执行之前或之中对组织和员工的需求、组织结构和文化的特点及组织内、外可获得的资源支持和阻力等因素的明晰和鉴定。包括:

　　（1）组织的基本情况。包括组织类型、工作类型、组织的主要任务和目标、员工的数量及其人口统计学组成、工作场所的数量和分布。

　　（2）员工层面的需求。概括起来主要包括:员工的基本心理健康状况及凸显心理问题;员工在福利待遇、工作关系、职业生涯发展（如进修、培训、生涯规划等方面）、经济、法等方面的主观需求。

　　（3）组织层面的需求。组织引人EAP的主要目的，即组织引人EAP主要是想解决哪些问题，主观上他们认为目前组织急需改善和改进的方面有哪些。

　　（4）对组织内外可利用的资源进行评估，这主要涉及组织内领导的支持程度、员工的参与热情等培训的主观条件，以及时间、场地、资金、可供转介和利用的社区资源等培训的客观条件。

　　需求评估可以组织内部自己进行，也可以请咨询培训公司等专业机构进行。由于组织比专业机构更了解自己组织内部的情况，所以评估能更全面和细致，同时也更经济和省时。但是专业机构由于没有主观感情因素的影响，评估能更专业、深人和客观。需求评估理想情况是由EAP质量鉴定机构进行，这样既能独立于组织和服务提供商，更客观、准确、公正地做出评估，也有利于培训结束后的质量鉴定。

　　需求评估的主要目的是了解员工和组织的需要，以及组织内外可利用的资源，以便做出是否引进EAP的决策。而持续的需求评估可以让计划在执行进程中，根据需求的实际情况不断追加、减少、调整相应的服务内容，以满足需要的动态变化，使计划达到最优化和最具针对性。此外，需求评估的一些基本数据可以作为效果评估的对照数据，即其中一些数据可以作为样本前测数据使用。